让消费者成为家居装饰选择的行家

人们在购房后，对如何进行家居装饰是令人感到头痛的一件事情，因为在“家”置业的过程中，常常会遇到一些意想不到的问题而让自己束手无策。带着这些问题，我们日前采访了全国工商联家具装饰业商会秘书长张传喜先生。

 

记者：现在人们在“家”置业的过程中经常会遇到一些难题不知怎么处理，据说为了解决这些问题，商会要编一册《家居装饰完全手册》是吗？

 

张传喜： 是的，首先来谈谈我们的商会资源，商会是集家具、装饰、饰品为一体的专业组织，在大量的社会与媒体的调查和研究中，我们发现在消费者“家”置业的过程中，存在着很多的错误思路和做法，站在规整错误消费观念和专业化的基础上，我们决定编辑一本能够囊括以上内容的书，来调整消费者的消费行为。
同时家装企业在自身经营的竞争中，采取的一些营销手段，也给消费者带来了模糊的概念，而且企业自己编辑的家装手册，有时会产生利益者固有的宣传缺陷，造成消费者对信息的信任程度大打折扣。所以商会作为一个行业性组织，作为消费者与家装商家之外的第三方，站在公正和客观的立场上，具备了做好这件事情的基础和前提，我们也认为商会是最应当承担起这个责任的组织，我们责无旁贷。
 
记者：手册的编辑内容能否得到消费者的认可？
 
张传喜：我们说，“家”本身是一项系统的工程，是多个方向、层面具体而又琐碎的事物组成的，所以拥有全局的看法是非常重要也是非常必要的，而这一点恰恰是我们的家装消费者非常欠缺的地方，也是造成很多遗憾的原因，手册就是想为消费者提供一本能够理顺诸多问题的“家”置业解决方案的实用手册，只要你想了解的，几乎都可以查到。不论是装修的具体环节、一些注意事项，相关产品的短长，验收、维权等等，应该说确实是站在消费者的角度来勾勒了从“房”到“家”的历程。让我们的受众看过手册后，觉得家装就象化妆那样随心如愿。
因为商会的客观立场和对整体行业的了解，正是消费者所最需要的，而商会的专业工作人员，在编辑上也是用心良苦，这一点相信读者在看到后会有更深切的领会，所以我相信手册一定会得到消费者的认可。

 

记者：我们大家都知道，“家”置业中的家居装饰是挺繁杂的一件事，那么在手册的编辑内容上都能包含吗？

 

张传喜：我们把手册分成了三大部分，分别是家装、家具和饰品，可以说囊括了“家”的所有内容，我们不但告诉了消费者一种“思路”也就是设计“家”方向，我们还告诉了消费者“方法”也就是置“家”作为，这样消费者就可以完全主动的把控家装、家具、饰品的各个环节，做到心中有数。同时，我们在搜房网和新京报将手册的相关内容转载，消费者可以从中去关注和了解。

 

记者：那就是说要把我们的消费者培养成为专家？

 

张传喜：这是一个理解性的错误，在“家”置业家的过程中，消费者要接触上万种产品，从中找到适合自己的，要想成为专家是不可能做到的。手册的编辑目的中有一个明确目标，就是，不是让消费者成为专家，而是让消费者成为鉴别专家和选择的行家。从两者间的关系利益上看，就很容易理解！只有彼此在专业和需求上达成共识，才会产生有效的合作和服务。比如大学里的《影视艺术鉴赏》的这门课程，不是说学生看了后就可以进行影视制作，但是学过后他知道什么好什么不好，而且能够看出问题出在哪里，这样，授课目的就达到了。

 

记者：手册编辑内容，会影响到家装行业整体链条中的企业利益吗？

 

张传喜：肯定会有影响。第一、对于不规范的组织（或者游击队）和产品而言，用行业的发展趋势和业内的规则，迫使它们规范，或者在不同的层次中将其孤立、边缘，以便净化我们的行业，保护消费者的利益！第二、对于我们规范的企业和产品而言，手册提供了一个给消费者认识企业和产品的机会，促进双方的沟通，使我们规范的企业和产品有了较大的发展空间和良好的经营环境，势必促进它们的发展。第三、因为手册较为客观的对一些企业和产品进行了描述和比对，也为企业与消费者提供了一个较好的合作平台，促进了家装整体链条的流畅性！所以，手册的影响一定是有的，但是手册的影响一定是良好的，而且一定是对整个行业的发展产生推动作用的，无论是对消费者还是服务提供者都会有好处的。

 

记者：据说，《家居装饰完全手册》设计了“猫眼”LOGO，商会将要全力打造一个猫眼系列“家”置业品牌丛书，是这样吗？

 

张传喜：是的！我们将借助“猫眼”的不同特征，比如猫眼睛的洞察力，门镜（猫眼）的透视能力，珍贵的宝石（猫眼）的特性总和，来规划我们丛书品牌。我们将在未来的时间里，在全国不同消费区设计了域做不同的有关置家丛书。以解决全国百姓在“家”置业过程中的疑难问题！用打造百姓置家系列丛书为工具，与每个家庭亲密接触，成为人们的置家参谋，在企业与消费者间搭建沟通平台，推进并完善行业与市场和谐的供需环境是我们的最大目标和远景！9月份我们将在人民大会堂举行的猫眼家居装饰完全手册的首发式，希望大家都来关注我们的《家居装饰完全手册》。