谨防欺诈地板消费“要”与“不要”

　　不要图名贵部分消费者认为价格越高的地板越能体现档次，部分商家利用这种心理，故意乱标材种名称，用低档材种冒充高档材种。专家提醒消费者在购买实木地板的过程中，应谨防木材名称欺诈，比如以实木地板俗称代替学名，如以菠萝格代替茚茄木、以龙凤檀代替香二翅豆等；或利用相近外观的木材名称，以假充真。

　　不要贪功能“永不变形、超耐磨、健康、杀虫”，面对企业宣传的这些功能，部分消费者往往心动。但专家提醒消费者，目前没有相关国家标准对这些功能予以规范，消费者选购时，应请企业提供相关证明材料，并要了解厂家使用这些技术的可靠性以及是否得到有关部门的认可，同时向厂家索要有资质的检测部门的检测报告。

　　要注重品牌鉴于目前实木地板市场上产品和服务良莠不齐的现象，业内专家建议消费者要选择有品牌、有信誉的产品，要看地板生产企业的有关资质认证，国家已对实木地板实行生产许可证制度，消费者应购买具有生产许可证以及通过I SO 90001 质量管理认证的企业生产的产品。

　　要厂家铺装市建筑材料行业协会倡导“厂家铺装”的概念，将地板产品提供和产品铺装合二为一，在遇到地板问题时，由地板生产厂家来负责处理，责任更明确，对消费者权益保护的力度更大。协会专家解释：地板买回家后，只是半成品，只有经过科学的铺装，才能正常使用。很多消费者在与家装公司签订装修协议时，往往将地板铺装交给家装公司来完成，但由于地板是由地板生产厂家提供的，在出现问题时，经常发生地板厂家与家装公司的互相推诿，损害消费者的利益情况。在具体处理地板投诉的过程中，有时也得不到家装公司的配合。

　　要注重保养木材的湿胀干缩和各向异性是木材固有特性，因而实木地板在使用过程中，会随着空气的温、湿度变化而产生湿胀或者干缩，和地板的质量无直接关系。消费者在使用中应注意合理保养，采取适当的增湿排湿措施以减少湿胀干缩的变形量。

　　要善于维权首先，要保存相关消费凭证。

　　部分消费者在选购实木地板后不注意保存发票、合同等相关证据，在发生消费纠纷后，由于缺乏证据无法维护自身的合法权益。专家提醒消费者要与经营者签定销售、安装服务的明确合同，内容要包括产品质量、安装验收条款、保修期限等条款；出现纠纷时尽可能准确地保存与厂家交涉的记录和存在问题的产品；注意索要产品的保修卡、合格证书、销售发票。

　　其次，当消费者遇到地板问题时，有多种解决途径可以选择。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式。如果协商不成，消费者可以请求消费者权益保护组织调解，保护自己的合法权益，也可以向市建筑材料行业协会咨询、反映、投诉。如果对地板质量问题产生疑问，可以向市建材及构件质量监督检验站等质检机构申请质量鉴定。