订制“城市之窗”家具被商家“调包”

　　同一品牌的家具，为何只有书桌出现多处质量问题？百思不解的冯先生直接与厂家联系后，才揭开了事实的真相：自己订做的这张书桌并非原厂生产，而是由经销商发派至上海其他厂家加工生产。据此，市消费者权益保护委员会家具办公室日前作出处理，由经销商“退一赔一”。

　　品牌家具被“调包”

　　去年，冯先生在本市某家居广场订购了一套“城市之窗”品牌家具，共计6件，价格8800元，其中书桌是订制尺寸的。今年在使用过程中，冯先生发现，其他家具质量稳定，只有那张订制的书桌质量问题不断。冯先生与厂方联系后才得知，这张书桌并非“城市之窗”的产品！

　　自己购买的品牌家具竟然被“调了包”，冯先生一怒之下“告”到了消保委。消保委工作人员经过调查得知，该家居广场的“城市之窗”家具由个体代理商周某代理，销售过程中使用的是“城市之窗”家具订货合约，书桌标明为“订制产品”，同时还加盖了该品牌的业务章。代理商承认，当初冯先生共购买6件家具，其中有一张书桌需改变尺寸，但远在外地的“城市之窗”厂家不肯订制加工书桌。为了促成生意成交，代理商委托上海其他厂家加工了书桌，然后冒充“城市之窗”的产品交给了冯先生。

　　市消保委家具办公室认为，这种掺假销售的行为欺骗了消费者，按《消费者权益保护条例》规定应该“退一赔一”。经过调解，代理商最终承认了错误，同意将原书桌调换成“城市之窗”生产的书桌，再一次性赔偿消费者8800元，消费者表示接受。

　　看样订货藏“猫腻”

　　冯先生的投诉虽然划上了句号，但经销商在订制家具中“狸猫换太子”的做法并非个别。消费者在购买成套家具时，经常会要求改动其中一两件家具的尺寸，经销商也往往一口答应，因此，看样订货在家具销售中占有相当比例。但是，并非所有的厂家能够提供订制服务。对于一些外地厂家来说，其产品在上海通常由经销商代理，更换尺寸重新生产颇费周折。为了促成生意，个别代理商就“调包”加工，委托本地厂家加工消费者订制的家具。

　　对此，市消保委家具办公室有关人士指出，消费者看样订货，经销商应明确告知代理厂家的名称，并在订单上写清楚；如需委托其他厂家加工生产的，也应如实告之，不得故意隐瞒，让消费者有一个充分选择的权利。

　　此外，家具厂商应主动提供《家具使用说明书》，向消费者提供产品的真实信息及家具的使用保养知识。从2004年10月1日起，我国就颁布强制标准规定，家具销售应附有家具使用说明，注明家具名称、款式规格、使用材料等信息，消费者据此可避免品牌家具“调包”生产。但是，一方面由于生产企业不重视，另一方面消费者认知度不够，《家具使用说明书》的使用至今没有普及。有关人士提醒，消费者可理直气壮地向商家索取《家具使用说明书》，对自己订制的家具“验明正身”。