京城部分卖场的便民措施调查

　　北京的家居卖场非常多，竞争激烈，比硬件，拼价格，现如今，软件的竞争也开始了，消费者选择卖场时，不仅要看卖场的设施、商品丰富与否，还要看购物环境是否舒适，是否在真正为消费者着想。记者随机选择了京城六大家居卖场，对卖场的便民措施进行了体验式调查，看看谁家的便民措施做得最到位。

　　福丽特家居

　　交通：乘车很方便，乘坐300、302、367、718、725、954、957、特8路等车到马甸桥东下车即可；卖场的停车场并不在卖场楼下，而是在卖场的旁边，询问工作人员可以找到，如果不进卖场的停车场，在卖场的外面也可以找到地方停车。

　　导购：进入1号馆有整体导示图，头顶有悬挂导示板，脚下有安全出口导示图标；2号馆无整体导示图和头顶悬挂导示板，但脚下也有安全出口导示图标。

　　休息：有卖场提供的休息座椅，但数量不是很多。

　　餐饮：卖场内部只有卖饮料的摊位没有餐厅，就餐只能到卖场外面的饭店、小吃店。

　　营业时间：平时9：00-17：30；周末9：00-18：00

　　记者体验：各场馆有点分散杂乱，2号馆为时尚精品家居馆与1号馆的2楼名称相同，容易让人混淆。


　　大钟寺蓝景丽家

　　交通：乘车方便，乘坐300、361、718、727、967、特8、运通101、运通201路等车到大钟寺站下车即可；卖场有专门的停车场，停车方便。

　　导购：有整体导示图，头顶有悬挂导示板，脚下有安全出口导示图标。

　　休息：卖场提供有个别的休息座椅但比较隐蔽，而且数量很少。

　　餐饮：有水吧、餐饮，卖场内部有美食城，提供花样繁多的各式小吃，价格便宜，卫生状况一般。

　　营业时间：平时9：30-20：00；周末9：00-21：00。

　　记者体验：卖场3楼的通道有点狭窄，卖场内的美食城是一特色亮点，方便消费者用餐。


　　北四环居然之家

　　交通：位于东北四环边上，无论开车还是坐车都很方便。自备的免费停车场比较宽裕；门前有多趟公交车和人行天桥，从东面或者从西面来，都很方便。

　　导购：市场根据销售的商品种类分为五个大厅，便于消费者根据需要选择，但是，各个大厅里都没有具体的引导图。地面没有引导路线，头顶有引导牌。每个大厅都设有服务台，但工作人员的业务水平和服务态度还有待提高。

　　休息：各个大厅内都有供消费者休憩的椅子，但比较少，而且有些地方只有很少的几张座椅，节假日高峰期时，就显得不够用了。

　　餐饮：3号厅的三层是小吃城，价位比较低，但是从餐厅的卫生状况看，很难令人满意。相对就餐而言，几乎每个大厅每层都有自动售货机，提供给消费者更多的便利。

　　收银：1号厅北门有交通银行的ATM机。

　　营业时间：平时9：30-19：30

　　记者体验：可以看出，卖场已经尽量考虑了消费者的种种需求，从引导、餐饮、休息等方面都提供了相应的服务，但是，考虑得还不够细致。

　　宜家望京店

　　交通：位于东北四环边上，无论开车还是坐车都很方便。宜家自备的免费停车场在地下，停车位很充裕；门前设有出租车等候区，总有出租车在排队，打车很方便；门前有多趟公交车和人行天桥，从东面或者从西面来，都很方便。

　　导购：每一层都有该层的引导图，上面标注了这一层的不同展示区和引导图所在的位置。引导图很大，很清晰，而且，每个展示区都有，非常便于消费者寻找自己目标。同时，地面也有引导箭头，头顶的引导牌比较清晰。

　　休息：卖场分三层，每层都有休息区，并提供一些座椅和沙发。

　　餐饮：每层都有餐饮区，一层提供热狗、三明治和冷热饮；二层提供各种饮料；三层则是餐厅和咖啡厅。

　　收银：一层门厅有ATM机，但位置较为隐蔽，可刷卡。

　　其他：一层设有儿童娱乐区，并有专职的工作人员，方便家长们购物；在出口处，还设有包装区，提供一些简单的包装材料。每一层都准备了大购物袋，和纸质软尺、铅笔、购物清单。

　　营业时间：10：00-22：00

　　记者体验：到底是国际著名的连锁店，便民措施很全面，但依然有不够细致的地方，比如，该卖场不提供免费购物袋，需要消费者自己购买或携带，但很多第一次来的消费者都不知道此规定，结账时，就容易闹出一些矛盾来，如果能在入口醒目处提醒一下初次来的消费者，就好了。

　　大红门集美

　　交通：位于南四环大红门桥畔，乘车坐车都相当方便。集美拥有庞大的班车体系覆盖全城，广场上拥有充足的地上车位，停车相当方便。

　　导购：有整体导示图，头顶有悬挂导示板。主馆和家具厅的标识明显要好于建材展厅。

　　休息：卖场多处有休息座椅。

　　餐饮：卖场内有多个小卖店，可购买水、香肠、饼干等，价格还算公道。卖场内部有美食城，提供花样繁多的各式小吃，价格比较便宜，卫生状况一般。

　　收银：卖场内有ATM机，可以刷卡结账。

　　营业时间：平时9：30-20：00；周末9：00-21：00。

　　记者体验：总体而言，在该卖场购物还算方便，但细节部分有待加强。

　　比如，卖场的卫生间在展厅外，如果第一次来，按照标识可能不太容易找到，不过其卫生条件还是不错的，而且工作人员能够比较热情地告知。


　　百安居四季青店

　　交通：位于西四环四季青桥畔，坐车开车都很方便，附近公交车较多，但需要走上一小段路。该店目前是百安居的旗舰店，所以客流较多。因门前停车广场与欧尚、屈臣氏超市等购物场所共用，所以地面经常车位紧张。地下车位有的时候也会饱和，而且由于物业管理存在问题，有时会有人不按照规则停车，为别人带来不便。另外，高峰时，从北侧出口出车经常会遭遇拥堵。

　　导购：上下两层均有引导图，主要标注了不同展示区的产品种类，引导图很大，很清晰。

　　休息：卖场分两层，基本没有休息区，如果逛累了可以到沙发区略坐一下。

　　收银：附近有ATM机，可直接刷卡，比较方便。

　　记者体验：在超市业态的家居卖场中，百安居店的货品种类及服务都相对不错，人们也很认这个地方，但是人多也会带来收银排队等问题。虽然旁边有欧尚和肯德基等，但逛累了，餐饮方面还是有点不方便，尤其是到黄金周的时候，这个问题比较明显。

　　■调查结果

　　从交通、引导、休息、餐饮、金融等方面看，各大卖场都尽量考虑了消费者的需求，而且，也在逐步改善消费者的购物环境，尽量让消费者舒心满意购物。

　　但是，与宜家这样的国际大卖场相比，本土卖场在细节方面考虑得还不够，店内交通引导、餐饮、休息等方面的便民措施也不够细致。

　　而对宜家这样的国际连锁店而言，希望他们能在带来国际服务惯例的前提下，考虑到本土消费者的习惯，尽早提供中英双文字版的消费凭据，以减少矛盾的发生。本报记者 鲁欢 陈静　实习生 刘长亮　本报记者 张斌 摄