搅乱整个市场 透过“回扣”看家装

　　新房装饰就找家装公司，就像人口渴了要去超市买水喝一样，它早已形成一种行为规律，被广大消费者所认可。装饰公司挣钱是正规合法的，然而在业界，部分素质低的家装设计师从中抽取回扣，也成了一项不成文的规定，这让材料商和消费者叫苦不迭。为了满足自己的利益，这部分危害设计群体的设计师，还搅乱了整个家装市场的经营秩序。让人们觉得迷惑的是，这种现象怎么会出现？笔者根据温州装饰行业的市场行情，简单归纳如下几点：

　　家装设计师门槛低

　　“室内设计师”是对从事室内设计人员的尊称。不具备设计相关专业素质的，充其量也只是个从事设计行业的人员而已。如今有些劣质装饰公司的设计人员，会画几张图纸都叫做设计师。家装设计师准入门槛低，很多低素质的设计师在金钱面前弯了腰，以致造成设计工作的一些混乱现象。但是，这类素质低的“害群之马”毕竟也只占少数，我们在评价设计师时，总不能以点概面，以偏概全，温州终究也有优秀设计师的存在。而现在，“吃回扣”的事件也成了媒体抨击设计师群体的重要字眼，如此一概而论，不仅给装饰公司在操作上增加了一定的难度，也影响了行内优秀设计师的健康形象。

　　家装公司管理松懈

　　一些装饰公司疏于管理，这也给了那些低素质的设计师可乘之机。如何管理好设计师？作为温州装饰界的领头雁，浙江丽园装饰工程有限公司的管理模式一直被视作是业界的楷模，早在上世纪90年代“丽园”创办伊始，“丽园”就第一个提出设计收费，将温州家装推向了一个“设计有价”的时代；更值得一提的是，“丽园”在针对设计师的管理上，也相当有特色。在设计师陪同客户选购材料这一环节，制度也有明确规定，设计师陪同客户选购材料前，要先填写外出申请单，申请单上还要注明具体的外出时间、地点，再交由总经理审批，总经理根据实际情况拟定返回时间，待设计师同意、总经理签字后，设计师方可陪客户到与公司合作加盟的材料商家去选购材料，材料选好后，设计师返回公司必须要客户在外出单上签字才可生效。并且在整个选购过程中，“丽园”监察部人员也将对设计师的行程进行跟踪私访，确保整个过程的规范性。

　　材料商的纵容

　　设计师索要“回扣”之风，有很大部分因素是由材料经销商的纵容引起的。据了解，温州家装建材市场竞争十分激烈，也正因为如此，一些材料商为了获得更多的客户，于是极力地和设计师搞关系，带一个客户上门选购，设计师就可获得相应的“报酬”。如此“待遇”使原本自恃过高的设计师渐渐迷失了方向，久而久之，这种“待遇”由“理所当然”演变成“理直气壮”，从而形成了一种恶性循环，现在材料商如果不和设计师搞好关系，设计师就会把客户带到别家去。“回扣”风愈刮愈烈，这给家装建材市场的正常秩序带来了一定的冲击。而导致这一切的原因，并不都是设计师的责任。

　　业主过分宠信

　　在装修过程中，设计师起着引导业主的核心作用。他们不只是出方案、设计图纸，在装修过程中，为了达到理想中的装修效果，设计师还要全程指导，因此，从地板、瓷砖、油漆、墙纸、门、橱到窗帘等材料的选取，设计师的建议都受到业主的高度重视。本来，在材料的选购上，设计师扮演的角色只是业主的参谋，是架在业主与材料商之间的桥梁。也正是出于对专家的信任，业主对设计师的意见大多言听计从。而部分素质低的设计师也利用业主对他们的信任，趁此机会“大捞一把”。从某种角度上说，业主的过分宠信膨胀了他们“放肆”的能量和索要回扣的欲望。

　　据相关部门调查核实，2006年是温州新楼盘交付最多的一年，也是户主入住率最高的一年。这也造成了温州装饰行业激烈的市场竞争，而现在温州的品牌家装公司，应该像“丽园”一样，把握好自身的品牌号召力，并且通过自身优秀积极的一面去引导和促进整个行业；行业协会等政府有关部门应该要加大对行业的监管力度，针对当前装饰市场主要问题制定有效的管理制度；此外，各装饰公司要加强对设计师等人员的管理。设计师等有关人员也要遵守职业道德，提高自身素质，树立诚信意识，搞好诚信装修。