家具面板售错竟索赔20万 维权莫过度

　　购物结账因商家多收了70元，消费者却要“以一赔十”；商场错售了家具面板，消费者却提出20万元赔偿……在消费过程中，消费者受到一定损害提出赔偿要求无可厚非，但不能高估损失而提出过高的赔偿要求。消保委提醒，此举看上去是维权，其实是“维权过度”，反而得不到权益的保障。

　　案例1商场错售贴面板赔偿20万元无据

　　刘先生在某建材商场购买了44张樱桃木贴面板，价格为4093元。几天后发现这不是樱桃木贴面板，而是西南木贴面板。于是他先与商场交涉，要求赔偿20万元，后因交涉无果，再投诉到闵行区消保委。

　　区消保委接到投诉后，特地到商场查看，发现两种面板确实颜色相似，非专业人员较难识别。在调解时，商场领导参加，消费者聘请了律师，原以为双方如此重视便于问题解决，但事与愿违，消费者认为销售假冒产品，再加上请专业人士查看的费用和交通费、误工费，要求商场赔偿20万元，或不少于10万元。商场表示愿承担责任并当面赔礼道歉，并以差价的两倍赔偿，共1.2万元。但刘先生坚决不允，调解只能中止。

　　案例2商家结账多收钱岂能“以一赔十”？

　　消费者侯女士在某家具商城购物，结完账她发现自己买的一个电脑台被多收了70元钱，当即要求退钱，并提出该商城有明文规定为由，凡抓到小偷“以一赔十”。那么自己也应该享有这一“待遇”，商城应该按照这个规定退钱。双方交涉未果，侯女士便向闵行区消保委投诉。

　　调解中，侯女士依然怒气冲冲，坚持“以一赔十”要求向商城提出赔偿，商城对自己员工的工作失误对侯女士再次表示歉意，并解释“以一赔十”要求不仅商城无法接受，同时也没有法律依据。最后经消保委协调，商城在退还给侯女士差价的情况下，再予以适当的补偿。

　　案例3怀疑地板有问题千元检测费自付

　　消费者张先生新装修的房子经环境空气检测，发现其房间甲醛超标。张先生认为是复合地板有问题，便找来地板厂家要求拆掉重新安装，厂方拿出了该复合地板的检验合格证明，但张先生依然不认可，双方交涉不成，他便向消保委投诉。

　　调解中，厂方拿出检验合格的证明，再次表示该复合地板完全按照国家有关质量标准生产，可是消费者仍不予认可，坚持要求地板全部拆掉重装。在此情况下，消保委只能建议双方进行复合地板甲醛是否超标的检测。检测结果，该地板的甲醛含量在国家允许的标准范围内。按照《上海市消费者权益保护条例》第53条规定，商品质量有争议可约定进行检测，检测费用由责任方承担。最后，张先生只能承担近千元的检测费用。

　　闵行区消保委认为，上述例子中，消费者虽都蒙受了不同程度的损失，但问题解决过程中，都提出了过高的要求。最终，反而使自己处于被动的局面。因此，消费者合理理性地评估自己的实际受损值，是维权获得成功的主要因素，提出的赔偿要求一定要有根有据，这样才有利于纠纷的妥善解决。