理性消费家居业投诉不升反降

　　“今年1到8月份，北京市消费者协会收到关于家装和家具方面的投诉是1907件，其中830件家具投诉，570件家装材料投诉，还有507件装修工程投诉，与同期相比略有下降。”这是北京市消费者协会秘书长张明在“2006家居消费焦点问题调查”启动论坛上透露的。

　　据了解，近年来，家具、家居行业以十几倍速度增长，去年家具产值更是达到了3400亿元。可以说整个家具建材行业都处在一个高速增长状态。虽然整个行业存在的产品质量、销售服务、装修质量、家装的材料问题等依然存在，但投诉的下降已经说明，消费者的家居消费日趋理性。

　　家居消费投诉问题集中北京市消费者协会秘书长张明表示，投诉案例当中，消费者关心的是质量问题。在装修的时候，合同上签订的是某种品牌的大芯板，但很可能装修公司使用的不是这个档次的产品，家装质量从原材料上就没有得到保障。其次是装修的工期违约问题，这个问题在投诉当中比较多。另外，一些装修工人无证上岗，施工质量得不到保证。

　　中国家具协会副理事长朱长岭表示，就总体数字而言，关于家装和家具方面的投诉数字并不高。但不容忽视的现象是，家具行业内抄袭现象依然存在；第二，市场上销售的家具的抽检合格率不高；第三个就是目前比较集中的环保问题。这些都是广大群众关心的热点问题。有关专家认为，对于消费者的投诉和行业内的问题，当务之急是建立行业的规范，进一步提高行业自律。一方面政府部门需要加大对这个市场的监督和检查力度，使不符合标准的建筑材料、家具不流向市场，另一方面，消费者也要提高“消费水平”，不受促销广告等消费诱导影响，保护自身利益。

　　家居消费问题可以避免“想要什么样的产品，就要付出什么样的成本。”这是标致家具董事长孙守江提出的观点。市场上的确存在一些粗制滥造和假冒伪劣产品，但是作为成熟的消费者，可以不去选购这些产品，这样问题就可以避免。另外，市场上出现的众多粗制滥造产品，也是行业发展不成熟的现象。

　　不过，康洁集成家居董事长王占府认为，作为生产厂家，提供给消费者的商品不管什么档次、价值高低，首先都应该有品质保证。如果没有品质保证，就是粗制滥造，是不负责任的行为。因为，消费者消费的目的是追求高品质的生活，如果连基本的健康标准都达不到，那这种商品是不应该出现在市场上的。

　　业内专家认为，任何一个品牌，任何一个企业都不可能不出现问题。但问题的关键是要把“故意”和“意外”发生的问题区别对待。关键是看发生了问题以后如何面对、如何解决。一个成熟的公司或品牌，是应该尽最大努力保证服务质量，保护自己的品牌。一旦出现问题，就应该全力以赴尽快处理。

　　家居消费提倡科学购物中国家具协会副理事长朱长岭表示，在解决家居消费问题的同时，还有一个问题需要关注。它不是产品质量，不是家具质量，也不是装修质量，而是消费者装修不科学或者家具购买不合理产生的问题。也就是说，消费者买东西的时候应该掌握一些基本的家居消费知识。比如卧室摆满了床、床头柜、大衣柜、桌子等家具，那么在这个小空间里，很可能就产生空气污染。因此，单纯地认为空气超标就是家具质量问题，这不合理。

　　北京市消费者协会秘书长张明告诉记者，用一定的资金来消费，才能够达到一定标准。如果资金有限，那档次有可能就达不到标准。因此，消费观念的转变是减少消费投诉的根本。与此同时，消费者还应该提高自我保护意识，提高自己的科学消费、合理消费的知识和素质，从多种角度出发解决问题，让这些焦点问题不再成为焦点。