装潢公司不给保修单口头承诺难究责任

　　一套装修完的房间竟拿不到保修单，消费者黄先生气愤之中欲与某装潢公司论理，在“老娘舅”面前，他却因手中依据不足，只能“打碎牙齿往肚里咽”。

　　遇到问题求“老娘舅”

　　黄先生有两套房屋需要装修，于是跑了多家装潢公司作了比较后，最后确定与某装潢公司签定了装修合同。当第一套房屋装修完毕后，黄先生觉得比较满意，并拿到了保修单。于是，他决定请该装潢公司装修他另一套房屋。装修开始时一直比较顺利，但当装修快要结束，黄先生向装潢公司提起索要保修单时，装潢公司竟不肯出具保修卡。对此，黄先生对装潢公司意见很大，多次与之交涉毫无结果。于是，他来到市消保委家庭装潢专业办公室求助，要求协调解决。

　　缺乏依据调解无效市消保委家装办即作了调查，双方都承认合同约定的总价款已经付清；至于没出具保修卡，装潢公司认为其原因是黄先生没付清装潢款所致。黄先生解释是装潢公司曾经承诺过有些项目是赠送的，不另收费，装潢公司却说根本没这回事，原合同预算中没有的这块新增项目，当然要按实价另行收费。因拿不出关于新增项目的附加约定条款，故黄先生提出协调解决的要求无法得到“娘舅”的支持。至于黄先生提出的一桶多余的涂料不翼而飞无从稽考，难以进一步追究。

　　专家提示：市消保委家庭装潢专业办公室秘书长周建国认为，合同是记录合同双方当事人权利义务的凭证，是事后发生纠纷时有关部门处理的关键依据。本案中，新增项目是不是赠送的问题，消费者负有举证责任，但消费者所提供的合同书里没有新增项目的附加约定条款，也提供不出能够证明其主张的其他证据，所以黄先生“新增项目是赠送”的说法在调解中无法得到支持。鉴于消费者对关键事实无法举证，使调解难以继续下去。最后，此案作终止调解处理。

　　消费者在确定委托意向并签订合同时，务必仔细研究合同条款，尽可能做到缜密、细致。若在合同履行中发生变化，应当及时签订合同变更单，记载双方新的权利义务内容。装潢公司也应当主动提醒消费者签订更变单，这也是企业良好信誉的表现。本案中，如果黄先生把装潢公司当时说的“新增项目是赠送”，以及双方的权利和义务作为补充合同的形式用文字记录下来，该调解就好办了。