宜家召回夹手沙发床架回应3大疑虑

    ■上海有数千张，可免费索取“防护罩”
    ■宜家公关人员回应消费者疑虑

    晨报讯 美国消费者安全保护委员会昨天发出公告称，因为美国一名消费者在试图折叠“利克赛”牌沙发床架时，手指被夹伤，最终做了指尖切除手术，所以宜家家居决定在全球范围内召回110万张此种沙发床架，这其中包括在美国的10万张，中国区的1万多张。这是宜家近年来最大的一次召回活动。

　　宜家中国区公关部许小姐昨天向晨报表示，宜家在全球共收到7例手指被夹伤的报告，不过在中国一例都没有。但本着对消费者负责的态度，宜家决定在全球进行统一召回。在中国，此产品在上海门店和北京门店的销售量基本差不多，而召回的公告已早于美国消费者安全保护委员会2天发布，召回的方式是免费发放“防护罩”，用于罩住折叠机件，防止手指插入其中而被夹伤。消费者可凭收银条或发票，到最近的宜家门店免费索取“防护罩”。但如果是2005年7月以后生产的床架或者收银条不慎丢失，消费者则需花10元钱在门店底层购买。

　　笔者昨天前往宜家上海店二楼的沙发床区域，发现该产品销售非常火爆。销售人员说，仅宜家上海店，“利克赛”单人床架在上个星期就卖出了40张，去年更是卖出1503张。“利克赛”单人床架售价350元，双人床架450元，加上沙发罩和垫子后的整套价格一般在1000元到2000元之间。“它的价位消费者更能接受，一折一拉又很方便，卖得非常不错。”销售人员表示。

　　宜家公司特别强调，此次召回的“利克赛”牌沙发床架仅限于2005年7月以前生产的，因为之后生产的相关产品，“防护罩”是标准配置，因此不存在风险。  

    宜家公关人员回应消费者三大疑虑

  　虽然宜家为此次召回作了很多努力，不过细心的消费者仍然有疑问：手指夹伤究竟是消费者操作不慎还是产品设计缺陷？为何延迟1年才进行召回？目前的召回告示是否醒目？另据晨报了解到，在这2天里，宜家上海店没有发出1个“防护罩”，北京店也只发出4个。这是否与必须到现场的发放方式有关？是发布消息的力度不够？还是消费者不愿意为拿一个“防护罩”而在大热天奔波？

　　在接受晨报的上述询问后，宜家中国区公司特别表示，需要“防护罩”的消费者如果在市区，也可打电话告知宜家，由宜家免费快递上门。

　　而那些专程索取“防护罩”的消费者，则可获得往返宜家的交通费（仅限公交、地铁）补贴。

　　■疑问一：是操作不当还是产品缺陷？

    有市民提出，1个人出现手指夹伤可能确实是操作不当。但现在已经有7个案例，宜家的产品是否有质量缺陷或者说明书图示不够准确呢？

　　宜家中国区公关部许小姐表示，即便是2005年7月之前出厂没有“防护罩”的“利克赛”床架也是没有安全隐患的。“只要按照说明书操作，就不会夹伤手指。”她表示，一些消费者在安装时贪图方便，站在“利克赛”床架中操作，而不是站在床架外侧，所以才会出现手指受伤的案例。

　　■疑问二：为何延迟1年才进行召回？

    宜家去年7月起，在新出厂的“利克赛”沙发床架中，增加“防护罩”作为基本配置。这也就是说，宜家当时已经意识到增加“防护罩”的必要性。那么，为什么相隔1年才进行召回，而不是在去年7月就对老顾客发放“防护罩”？

　　许小姐对此的回答是，“防护罩”本身的效用也需要一段时间来检验，宜家在确认其作用后才决定进行此次召回。

　　但消费者仍然有疑惑：宜家至少可以在去年7月对老顾客进行风险警示，宜家的告知义务是否完整履行了呢？许小姐表示，对此问题不能作出回答。

　　■疑问三：目前的召回告示是否醒目？

    笔者昨天特地走访了宜家上海店，在诺大的商场只发现两处召回告示，且都不在入口、自动扶梯等最为醒目的位置。直至走到二楼的“利克赛”沙发床区域，才能发现长约100厘米、宽约40厘米的召回海报：“您家有没有利克赛的躺椅或沙发床？”而且，这张海报悬挂在其他的价格牌、产品介绍中间，并不十分显眼。此外，退货处的召回通知也仅有A4纸大小。

　　许小姐对此表示，除了商场的海报，宜家还通过公司网站向消费者公示此消息。由于顾客购买商品时并没有留下联系方式，宜家很难做到逐一通知。