“全托”式家装概念挑战后家装时代

　　目前，一种“全托”装潢模式已相继在一些装潢公司中流行。7月9日，在一场“装潢与服务”研讨会上，专家预言，“全托”式家装概念将打破家庭装潢行业的沉寂，引领家庭装潢行业走向后家装时代。

　　真正“一站式”服务

　　“全托”式家装到底是指什么？陈丽娟装潢热线主持人陈丽娟告诉笔者，全托式装潢不仅仅是材料的全包，更是为客户实现真正的“一站式”服务。

　　陈丽娟装潢热线是上海第一条装潢业咨询热线。笔者从该热线了解到，近年来消费者对装潢的关注点有较大转变，过去，有关工程质量的咨询占80％，而到了2006年，消费者咨询的内容开始明显多样化起来，环保、售后、服务方面的问题成为咨询热点。

　　陈丽娟介绍，一个完整的家居环境包括空间布局、建材选用、装饰陈设、家居用品布置等各种元素的合理搭配。她说，过去几年，家装业一直以装修为主，主要就是抹水泥贴瓷砖，即通常所指的前家装时代。而后家装时代则以陈设设计为主，强调家居的整体性、功能性、艺术性、绿色环保。

　　“全托”式装潢现申城

　　几年前，一对即将结婚的青年男女，买了一个高为4．5米的顶层房子，请陈丽娟装潢。陈丽娟为他们设计了一个隔层，隔层的部分选用钢化玻璃板，这样房间顶层多了一块空间，而玻璃的透明度又解决了光线问题。客户很满意，后来又把家具、家电等“全托”给了陈丽娟。

　　如今，这种“全托”式装潢在上海的家庭装潢业已引起越来越多的关注。在上海刚德装潢公司，“全托”式装潢已占到了公司总业务量的20％。从消费者的结构来看，忙碌的都市青年和企业主是“全托”式装潢的消费主体。他们追求装潢设计品位及装潢程序简洁，“全托”式装潢正迎合了他们的心理。

　　考验企业和消费者诚信

　　笔者了解到，“全托”与“全包”的根本区别就是全包装潢客户属全程参与，每一次材料进场都需要客户验收签字，而全托式装潢是集中在前期沟通，将材料与价格等先约定，材料进场前无需验收，这就对家装公司提出了相当高的诚信要求。据陈丽娟介绍，在一些装潢企业，每项工程都设有代理人员，专门负责与消费者沟通，甚至会对施工的关键部位进行录像，提供给客户查看。

　　有专家指出，“全托”式装潢也考验消费者的诚信。装潢过程中，有些消费者时常会迸发出奇思妙想，要求设计师增加到设计中。然而家装是一个完整工程，一旦设计风格确定，新的想法可能会打乱设计师的整体布局，最终产生的消费纠纷将很难鉴定责任。

　　可能催生家装新职业

　　进入后家装时代，随着消费者的个性化要求增多，设计师将更加细分，室内灯光色彩设计师、居室配饰设计师等一些家装新职业将慢慢走向前台。

　　家装行业专家表示，多年以来，装修业的设计师一直跟着客户走。很多设计师从学校毕业，踏进装饰装修行业后，却无法在家居设计这种艺术创造中发挥专长。陈丽娟介绍，传统家装设计过程中，设计师把太多的精力耗费在房屋结构墙体的改动、布线、背景制作等工匠性装修上，而可以提升房间品位的设计理念，例如巧妙用光表现空间效果、点缀妙用艺术饰品、用色彩陈设创造整体效果等，却全无用武之地。

　　陈丽娟说，“全托”式装潢将可能让家居设计师成为真正的“设计师”，而不仅仅是工匠。