家装业投诉多提醒消费者要学会维权

    装修绝对是件烦心事，装饰材料良莠难分，工人素质参差不齐，使得因家庭装修质量出现问题而投拆的大有人在。据了解，今年上半年南京市消委会接到家庭居室装饰装修投诉案件占了投诉比率的10％以上。据业内人士介绍，下半年这个比率还将继续上升。

    家住鼓楼区某小区的张先生就遇到了这件“堵心”事。去年年底他买了新房，经人介绍请了装修工人。谁料全家人满心欢喜地搬进新居不到３个月，张先生就发现花了９０００多元买的地板木居然变形了。经市消委会调查发现，是工人装修不到位潮气积聚所致。可是装修工人只同意免费维修地板下的防潮设施，却不愿赔偿地板木的损失。

    像张先生这样，因为缺乏家装知识而吃了亏的消费者不在少数。市场上产品众多，质量不均衡，有的厂家对产品的使用（施工）要求、主要技术参数等未作详细说明，导致消费者在投诉装修质量问题时举证难。抓住消费者是“外行”的弱点，经营者常在购买前拿出一等品，交货时就以次充好。很多经销商卖的产品不符合国家标准，不是所含对人体有害的化学物质超标，就是质量低劣，消费者买回去后不能用或用不长久。

    装修施工队伍素质差也是造成家庭装修投诉不断攀升的主要原因。目前我市家装市场活跃着许多装修“游击队”。他们不具备相应的从业资质，居无定所，多是通过他人介绍承接工程，一旦出现质量问题，要么拿着报酬逃之夭夭，要么与经销商相互推诿，逃避责任。而装修工人带房主买材料拿“回扣”更是家装行业公开的秘密，当谨慎的消费者拒绝购买时，有的装修工人就人为地造成家居装修出现质量问题。这样一来，购买的材料在装饰装修过程中或之后出现质量问题，经销商坚持商品质量过硬，装修工又不承认技术不过关，难以找到责任方，最后损失只好由消费者来承担。

    为此，市消委会提醒，无论是采取包工包料，还是包工不包料方式，消费者都应该以书面合同形式委托具有合法经营资格、信誉度良好的装饰装璜公司装修；购买装饰装修材料应货比三家，不要盲目听从装修工的建议。交付货款前注意让经营者就所购材料的规格、质量等级、绿色环保等在票据上填写完整；使用的材料数量超出预算时，要及时找出原因；一旦家庭居室装饰装修出现质量问题，保管好现场的影像资料并及时向有关部门反映。