“玩命”投诉引发团购“先行赔付”

　　昨天下午，20余家建材销售商在一次1400余人的团购会场上喊出了“先行赔付”的口号，今后这些商家如果与网友发生纠纷，都由团购主办方先行赔付，这也是上海团购活动首次实行“先行赔付制度”。有意思的是，记者了解到，这一赔付制度出台起因是因为一名网友的“玩命”投诉。

　　在去年11月的一次团购活动中，一名网友购买了某品牌卫浴产品，买回去使用没几天，产品外表产生了细微裂痕。于是，他急忙和团购主办方联系，希望商家能够退货。但是，商家认为这是因网友安装不当引起。几次沟通之后，商家就不理会网友了，团购主办方也无法调停。

　　这位网友没有向消保委等维权机构寻求帮助，而是自发开始了“玩命”的网上投诉行动。“他每天在各大论坛、网站发帖投诉该商家，且每天自己不停地回复帖子，保持投诉帖永远位于网站的最醒目位置，让其他网友查看。”了解这一事件的网友李浩告诉记者，10余天后，只要在百度等搜索引擎搜索该商家名称，排名第一位的帖子就是投诉该商家的内容。这下商家吃不消了，主动和网友联系，纠纷得以解决。李浩说：“我承认这种方法非常极端，自己需要耗费大量的时间、精力，但是很显然，网上的集中投诉对于解决纠纷非常有效。”

　　商家则对此事感到十分委屈，认为该网友利用互联网破坏了其声誉。于是在论坛中发帖建议团购中一旦发生纠纷，由团购主办方先行赔付网友的损失，不希望再发生类似的两败俱伤事件，这一建议得到了不少知名建材销售商的响应。于是，在昨天的建材团购现场，20余家建材销售商首次喊出了“先行赔付”的口号。

　　团购主办方上海团购网的邓先生告诉记者，“团购先行赔付”是指商家各自将一笔赔付款放在团购主办方处，一旦与网友发生纠纷，主办方会从赔付款中拿钱赔偿网友的实际损失，剩下的事情则让主办方与商家交涉，而商家必须将赔付款重新补充到一定数目。

　　“目前，20余家建材销售商的先行赔付款已经达到了10余万元。”一家参与先行赔付的建材销售商认为，“先行赔付”对销售商也有好处。“网友投诉到消保委，说不定我们还得退货赔偿，倒不如先赔偿网友损失，反而赢得了声誉。”