诚信家装离我们还有多远

　  “2005年秋季北京诚信服务家装义务咨询会”将于8月20日—22日在北京农展馆举行。这不仅把一直备受关注的诚信家装问题再次推向公众视线，也引发了社会各界对于诚信家装的讨论。

　　坑蒙拐骗话装修

　　提起装修，今年春天刚刚装修了新房的孙先生就有一肚子的话要说：“那阵子我都快成祥林嫂了，见到谁都要说说我们家装修的事。要是赶上有人来参观新居，我也会带着人家看看那些不满意的地方。”

　　孙先生告诉记者，自己90年代初装修时，曾经吃过亏。因为当时找的是朋友的装修公司，让人家杀了熟也不好意思说，所以这次他特意找了一家比较知名的装修公司，还请了长假天天在工地看着。孙先生说，即使这样，装修中还是出现了一些没有想到的问题，这其中很大程度是因为一些经销商、代理商不能诚信经营引起的。首先是窗台的大理石台面和卫生间台盆的质量都与样品不符，出现了不同程度的以次充好现象。孙先生说，为了防止挨坑，他特意在两家比较大的建材城定了台盆和大理石，还在店内仔细看了样品，没想到货品送到家里却变得面目全非———大理石上面有几处很明显的瑕疵，而价格不菲的台盆，上面的天然雨花石颜色暗淡、颗粒较小。为此，孙先生特意跑回建材城看样品，他说：“样品的大理石一个瑕疵也没有，特别光滑；台盆上的雨花石也是颜色饱满、颗粒均匀。”这之后，相继进场的橱柜和窗帘又让孙先生大呼上当。孙先生说，自从挂上新买的绒布窗帘，人呆在屋里时间长点就会头晕，靠近窗帘就会闻到一股类似涂料的味道；而橱柜从安上到现在已经有4个月的时间了，只要打开橱柜门，就会闻到呛鼻的味道。

　　百姓心中有杆秤

　　在网上的一个装修论坛，记者提出“诚信家装”的话题，立刻引起很多网友的回应。对于“什么是诚信家装”，大家争先恐后地谈了自己的看法。一位网友说：“‘诚信家装’就是要货真价实，不能偷梁换柱，以次充好。购买的装修材料必须和合同规定相符；还要保证业主不在场时的施工质量，不能偷工减料、瞒天过海。”另一网友说：“工程完工后的修补和维护也很能体现装修公司的诚信度。应该有一段时间的保修期，不能收完钱之后就一切不管；如果出现业主不满意的地方和质量问题，应该及时返工，不能以各种理由推托。”还有一位网友则说：“装修公司的诚信就是把业主家的装修当作自己家的装修来做。”

　　记者采访了北京市装协家装委员会的李妍蕊副秘书长，对于为什么以“诚信家装”作为本届秋季家装咨询会的主题，她谈到：“这个主题的确定，既反映了广大家装消费者的心声，同时也体现了行业管理者对于家装企业的要求。诚信——就是为了让消费者获得最大利益的保障，我们希望能让消费者放心地走过一个繁琐的装修过程，并最终获得一个满意的结果。”

　　行业大力倡诚信

　　记者从北京市装协家装委员会了解到，从装协受理的投诉来看：目前质量类投诉占总数的74％，服务类投诉占12％，经济类投诉占14％。特别是一些小型公司一味开展价格战，不惜以降低质量为代价，成为消费者投诉的重点。针对这种价格战现象，家装委员会的负责人表示：“我们不支持这种‘价格战’！企业让利于消费者，应该发挥自身优势，合理降低企业运营成本，而不是单纯依靠降低工程质量而降低工程造价来吸引消费者。家装委员会希望装饰企业本着诚信的宗旨，打造自己的品牌，从而提高企业在市场上的竞争力。”

　　对于“诚信”这个话题，北京消协人员感叹：“确实应该在家装界倡导诚信，其实，诚信是各个行业都应该遵守的法则。1997年，中国消协第一个主题年的主题就是‘讲诚信、反欺诈’；2003年，中国消协将年主题定为‘营造放心消费环境’；到了2004年，消协年主题则被定为‘诚信·维权’；今年，装协又提出了诚信家装的口号。时隔八年重提诚信，其意义发人深思。”